Negocjacje nigdy nie są proste. Właściwe prowadzenie rozmów może zarówno przynieść korzyści, jak i przysporzyć wiele problemów. Dobry negocjator powinien skupiać się na tym, co mówi do niego rozmówca, i uważnie analizować jego wypowiedź. Negocjatorzy często uważają, że jeśli wykładają na stół wiele korzyści i mają wystarczające środki nacisku, są w stanie wywalczyć najlepsze warunki. Chociaż kwestie te są… Dowiedz się więcej »
Konstruktywna krytyka ma na celu rozwiązanie problemu poprzez komunikację, a nie udowodnienie winy albo ukaranie. Z czego składa się krytyka? W procesie komunikacji krytyka składa się z: Faktów- komunikacja poprzez opis tego, co się dziej, co się wydarzyło i co budzi negatywne ustosunkowanie Ustosunkowanie negatywne- komunikacja poprzez informację zwrotną na temat przeżywanych negatywnych emocji, negatywnej… Dowiedz się więcej »
Czym jest komunikacja? Komunikacja jest przekazem pewnej informacji i zdolności do rozumienia tego przekazu. Często pojęcie to utożsamia się również ze sposobem przekazywania informacji oraz z relacjami, jakie zachodzą podczas ich wymiany. Umowne znaki komunikacji to: słowa, gesty, dźwięki, liczby, litery, symbole. Bariery komunikacyjne Bariery komunikacji to nagle pojawiające się przeszkody na linii nadawca- odbiorca,… Dowiedz się więcej »
Czym jest strategia zarządzania? Strategia Zarządzania: przedstawia cele ogólne i cele cząstkowe, które rozstrzygają o tworzeniu, funkcjonowaniu i rozwoju przedsiębiorstwa jako całości wyrażana jest w formie programów i planów dotyczących działalności globalnej lub jakiejś funkcji przedsiębiorstwa podlega ocenie przez zastosowanie określonych kryteriów efektywności Czym jest komunikacja wewnętrzna? Komunikacja wewnętrzna wchodzi w skład działów HR, a… Dowiedz się więcej »
Sekretarka jest pierwszą osobą, która spotyka naszego klienta, bądź gościa, dlatego można zauważyć, iż jest ona wizytówką naszej firmy. Ważne jest, by odpowiednio ją reprezentowała, nie tylko poprzez wykonywanie zadań, ale również swoim ubiorem, zachowaniem i wyrozumiałością dla mniej cierpliwych klientów. Istotne jest, by podczas kontaktu z klientem każda pracownica sekretariatu pamiętała o trzech najważniejszych… Dowiedz się więcej »